法律分析：首先，要有因为快递的失误导致退款的证据，当事快递的电话录音或证明签名，或第三方如淘宝客服的调解证明因为当事快递公司的失误造成贵重货物退款的，可向法院起诉快递公司，造成损失的可依法提出赔偿。
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。